极端天气、特殊情况 12319热线全员待命 |
| 时间：2013-06-22 |
针对夏季市民关注的供水、供气等问题，本市城建12319热线制定应对措施和处置方案，保障热线全天候服务，确保问题及时快速处置。
在极端天气、特殊情况下，12319热线保证24小时干部值班，全员24小时待命，确保市民关注问题及时解决。同时，强化热线中心与12345市长热线、各专业平台的联动机制，对市民反映的问题做到快速受理、及时处理。热线系统各专业平台设专人处置12319下派的工单，在规定时限内回复，12319热线中心对专业平台回复的处置过程进行督办、对处置结果进行考核评价，提高处理时效，实现“诚诚恳恳听民意，实实在在解民忧”的服务承诺。
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