永州铁通应对雷雨灾害天气

时间：2013-03-29

连日来，为应对雷电暴雨极端天气，永州铁通紧绷“三根弦”，保证了各项工作的稳定开展。

一是紧绷安全弦。分公司加强了对一线员工的安全教育，启动了雨季防汛紧急预案，加大了对设备、线路的巡视检查力度，全面排查中心城区的“问题井盖”，切实保证员工及市民的生命财务安全。二是紧绷故障弦。由于雷雨天气破坏，分公司管内多处交接箱被打雷坏，导致用户故障率升高。为尽快修复故障设备，降低故障率，分公司各经营部经理带头战斗在抢修一线，据统计，3月22至28日，分公司共计出动抢修70余人次，平均修复时限1.5小时。三是紧绷服务弦。为避免对客户感知照顾影响，分公司客服中心增加了值班人员，努力做好客户的解释与安抚工作。对于受到影响的Ａ类客户及意见较大的客户，由客服中心主任及经营部经理亲自登门解释并安抚，以取得客户谅解，避免因此产生客户投诉。

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