天气炎热空调售后外包质量难保 |
| 时间：2013-07-18 |
气温居高不下，空调维修需求暴涨，网络山寨网点也如同雨后春笋般大量出现。值得注意的是，如今不少品牌的官方维修点价格也存在颇大差异，不同区域的维修点仅上门费可能就相差数十元。业内人士表示，这与越来越多的空调品牌将维修工作大量外包有关，考虑到成本与位置，同一品牌的维修点可能会被数家小型维修企业瓜分，造成维修价格“乱花迷人眼”的问题。
昨天，有读者向记者反映，自己在维修空调时发现同一品牌的不同官方维修点收费标准不统一。 “我和我朋友一个住徐汇，一个住杨浦，空调牌子一样，但拨打官方维修热线后，维修点对于基础上门费用的报价不一样。 ”该读者表示，徐汇这边报价除30元上门费，还有90元人工费，合计120元；杨浦那边却是30元上门费，外加20元人工费、30元开机费，合计80元。记者随后通过该空调品牌的官网电话进行调查，发现事实确实如该读者所说。那么为何同一个品牌的空调维修费会相差40元呢？
对价格的混乱，该品牌热线客服人员表示，除了根据远近来决定上门费外，各维修点确实还存在一些价格条目上的差异，至于原因则是“各维修点有所不同”。
一名家电专家表示，目前绝大部分家电企业都已经将售后维修外包，维修服务企业是逐利的，每次上门按照远近不同会收上门费以及人工费。有时候可能因为价格谈不拢，消费者不想修了，这时候上门费与人工费就可以保证他们不会空手而归。这种人工费收多少完全看各维修点的“胃口”有多大，实际上，器材费用的利润才是赚钱大头，所以维修点人工费只要不太过分遭顾客投诉，空调品牌也就睁一只眼闭一只眼。
(来源：上海商报)
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